MALE藥局退換貨服務政策說明
為保障您的消費權益，MALE藥局（https://male19.com）提供清晰、透明且具彈性的退換貨機制。所有退貨或換貨申請，均自商品實際交付日起計算時效，並須符合以下規範。
基本退換貨時效與申請方式
- 若您需辦理退貨或換貨，請於收貨後14 天內透過官方 LINE 客服提出申請；退貨包裹須於收貨日起30 天內寄出（以郵戳為憑）。
- 我們僅接受因商品本身存在製造瑕疵或運送導致損壞之退換請求。此類情況下，您可選擇更換同款新品（視庫存狀況），或依個人意願申請全額退款。
- 退貨商品必須維持全新未使用狀態，包裝完整、配件齊全，且與原始出貨時的外觀及內容物完全一致，方具退貨資格。
- 以促銷、滿贈或活動兌換取得之禮品，一經領取即視為完成交易，恕不接受退還或折現。
- 退貨所衍生之寄送費用，包含往返運費，均由消費者自行負擔。
- 寄出退貨前，請務必拍攝商品及包裝的清晰照片留存；寄件後亦須主動提供有效物流單號，以便我們即時追蹤處理進度。
- 若訂單逾三個月仍未收到包裹，歡迎立即聯繫客服協處，我們將協助釐清物流異常並提供解決方案。
部分退款適用情形
- 商品非因賣方責任而產生破損、缺件或功能異常者，將視實際狀況評估是否給予部分退款。
- 逾收貨日 14 天後始提出退貨申請者，原則上不予受理；特殊狀況可個案審核，但可能調整退款比例。
不予退款之常見情形
- 缺乏原始包裝盒、標籤、說明書或發票等隨附文件者，將無法受理退貨。
- 包裝盒已被開啟、壓皺、破損或明顯遭人拆封者，視為影響二次銷售，不予退換。
- 退貨包裹於寄送途中遺失，且賣方未實際簽收該包裹者，恕無法執行退款作業。
退款流程與時效說明
- 我們於收到並完成退貨檢驗後，將主動以電子郵件通知您「已收件」及「退款審核結果」（核准或駁回）。
- 經核准之退款，將直接退回至原付款管道（如信用卡、超商代碼等），通常於 3–7 個工作天內入帳，實際到帳時間依各金融機構作業而定。
退款延遲常見原因與建議步驟
- 若尚未收到款項，請先查閱銀行或信用卡帳戶近期交易明細，確認是否尚在處理中。
- 如超過預期時效，建議聯繫發卡銀行或電子支付平台，確認退款是否已送出或有待人工確認。
- 部分金融機構需額外 1–3 個工作天進行內部清算，敬請耐心等候。
- 若已完成上述確認仍無入帳紀錄，請再度透過 LINE 客服與我們聯繫，我們將優先介入協調。
換貨服務注意事項
- 本店僅針對確有品質問題或運送受損之商品提供免費換貨服務。
- 如需更換相同品項，請於 LINE 提出申請，並備妥相關影像佐證（如損壞部位特寫、包裝狀態等）。
- 換貨專用寄件地址將由客服人員個別提供，請勿自行寄至其他營運據點。
物流與運送提醒
- 換貨商品的配送時間，將依據您所在地區及當日物流排程略有差異，客服將於出貨後同步提供追蹤資訊。
- 建議價值超過新台幣 1,000 元之退貨商品，務必選用可追蹤的郵寄方式，或加購運輸保險，以確保權益。
- 本店承諾：客戶僅需負擔一次正向運費（即初次購買之寄送費用）；退貨階段不另收取任何手續費或運費。
- 欲取得正確退貨地址與最新物流指引，請隨時透過 LINE 與我們的客服團隊聯繫。